분쟁해결기준

본 분쟁해결기준은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 「소비자기본법」에 근거한 「소비자분쟁해결기준」(공정거래위원회 고시)을 따릅니다.

제1조 (목적)

본 기준은 베뉴페와 소비자 간의 거래에서 발생하는 분쟁을 공정하고 신속하게 해결하기 위한 기준을 정함을 목적으로 합니다.

제2조 (적용범위)

본 기준은 베뉴페에서 판매하는 모든 상품 및 서비스와 관련된 분쟁에 적용됩니다.

제3조 (청약철회 및 환불)

1. 소비자는 상품을 수령한 날로부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.
2. 다음의 경우에는 청약철회가 제한됩니다:
   • 소비자의 책임 있는 사유로 상품이 멸실·훼손된 경우
   • 시간이 지남에 따라 재판매가 곤란할 정도로 가치가 현저히 감소한 경우
   • 복제 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우
   • 주문에 따라 개별적으로 생산되는 상품으로서 청약철회 시 사업자에게 회복할 수 없는 중대한 피해가 예상되는 경우
3. 환불은 청약철회 의사표시를 받은 날로부터 3영업일 이내에 처리합니다.

제4조 (교환)

1. 상품 하자로 인한 교환: 수령일로부터 30일 이내 무상 교환
2. 단순 변심으로 인한 교환: 수령일로부터 7일 이내 교환 가능 (왕복 배송비 소비자 부담)
3. 교환 상품의 재고가 없는 경우 환불 처리합니다.

제5조 (배송 지연)

1. 결제일로부터 3일(영업일 기준) 이내 발송을 원칙으로 합니다.
2. 배송이 지연되는 경우 소비자에게 즉시 통지하며, 소비자의 요청 시 주문 취소 및 환불 처리합니다.

제6조 (품질보증)

1. 상품의 품질보증기간은 제조일로부터 해당 상품의 표시된 유통기한까지입니다.
2. 품질보증기간 내 정상적인 사용 상태에서 발생한 하자에 대해 무상 수리, 교환, 또는 환불합니다.

제7조 (손해배상)

1. 사업자의 귀책사유로 인한 상품 하자 시: 상품 대금 환불 및 실손해 배상
2. 배송 중 파손 또는 분실 시: 동일 상품 재배송 또는 상품 대금 환불
3. 개인정보 유출로 인한 피해 시: 관련 법령에 따른 손해배상

제8조 (분쟁해결 절차)

1. 1단계 - 고객센터 상담: 전화 또는 이메일로 민원 접수
2. 2단계 - 내부 검토: 접수 후 결과 회신
3. 3단계 - 외부 중재: 합의되지 않을 경우 한국소비자원 또는 소비자분쟁조정위원회에 분쟁조정 신청 가능

제9조 (분쟁조정기관 안내)

• 한국소비자원: 국번없이 1372 (www.kca.go.kr)
• 소비자분쟁조정위원회: 02-2100-2700
• 전자문서·전자거래분쟁조정위원회: 1600-8324 (www.ecmc.or.kr)

제10조 (시행일)

본 분쟁해결기준은 2026년 1월 1일부터 시행합니다.

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※ 본 분쟁해결기준에 명시되지 않은 사항은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 「소비자기본법」에 의한 「소비자분쟁해결기준」(공정거래위원회 고시)을 따릅니다.